Im Grunde
ist die Sache ganz einfach: Stecker rein, Strom fließt und am
Ende des Jahres wird der Verbrauch abgerechnet. Genauso
funktioniert es mit Wasser und Gas. Damit die Stadtwerke Bad
Harzburg als Lieferant von Strom, Gas und Wasser ihren Kunden
aber auch nur das in Rechnung stellen, was sie tatsächlich
abgenommen haben, kümmert sich ein sechsköpfiges Team unter
Leitung von Beate Riesen rund ums Jahr um all die Dinge, die mit
der ,,Abrechnung" einhergehen.
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Tarifkunden und Abrechnung
Unter Leitung von Beate Riesen
(rechts) kümmern sich sechs Mitarbeiter der Stadtwerke um
alles, was die Abrechnung von Strom, Gas und Wasser
betrifft. Heike Krüger und Steffen Duczek sind gemeinsam mit
der Leiterin verantwort-lich für den Bereich
Tarif-kunden-Änderung, das Anbieten von Verträgen und die
Modalitäten der
Abrechnung zum Jahres-ende. Sie beantworten auch
Kundenanfragen zur Jahresabrechnung, zu Abschlagszahlungen
und neuen Tarifen.
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Elektronisch ablesen
Jeder
Kunde bezahlt seine monatlichen Abschläge, errechnet aus dem
Vorjahres-verbrauch", erklärt die Abteilungsleiterin. Zum Ende
eines Kalenderjahres werden die Abschläge mit dem tatsächlichen
Verbrauch verrechnet. Das heißt, ab Mitte November sind zehn
Ableser zu den Kunden unterwegs, um die Verbrauchsstände zu
registrieren. Dafür werden im Vorfeld 129 Touren vorbereitet, um
das gesamte Stadtgebiet abzudecken. Abgelesen werden die
Zählerstände mit elektronischen Geräten, in denen alle Daten
gespeichert werden.
Liegen
alle Zahlen - auch die nachgemeldeten - vor, wird der Verbrauch
vom Ablesedatum bis zum Stichtag 31.12. hochgerechnet.
Anschließend erfolgt eine Vorkalkulation. Sie diene vor allem
dazu, erklärte Beate Riesen, im Vorfeld zu prüfen, ob die
errechneten Beträge plausibel sind.
Wenn etwa
der Wasserverbrauch im Vergleich zum Vorjahr unverhältnismäßig
hoch ausgefallen ist, weise das nicht selten auf einen noch
nicht entdeckten Rohrbruch hin. Sind alle etwaigen
Ungereimtheiten geklärt, werden im Januar die Rechnungen an alle
Kunden verschickt. Es sind rund 27000 an der Zahl. Danach
beginnt für das Team im Abrechnungsservice der Stadtwerke Bad
Harzburg die kundenintensivste Zeit mit vielen konkreten
Rückfragen. Die Telefone klingeln heiß, viele Kunden kommen
persönlich vorbei.
Nina Deutsch
(rechts) gehört ebenfalls zum Abrech-nungsteam der
Stadtwerke Bad Harzburg. Ihre Auf-gabe ist die direkte
Beratung der Kunden. |
Mit dem
weiten Feld der Marktkommunikation befas-sen sich in der
Abteilung Abrechnung der Stadtwerke Frank Heinecke und
Sebastian Maak (rechts). Sie sind verantwortlich für die
Energielogistik, rechnen Sonderkunden ab und bearbeiten
Versorgerwechsel. |
Umzüge
und
Tarifwechsel
Anspruchsvoll und vielfältig
Neben den
Nachfragen zur erhaltenen Rechnung wollen sich viele Kunden nach
anderen Abschlagsmodalitäten oder den günstigen Produkten der
Stadtwerke Bad Harzburg erkundigen, sagt Heike Krüger. Nach rund
zwei Wochen sind die meisten An- und Rückfragen zur
Jahresabrechnung eingegangen und beantwortet. Nun konzentrieren
sich die Mitarbeiter wieder voll und ganz auf ihre Kernarbeit -
den Absatz von Strom, Gas und Wasser im laufenden Jahr.
Zwischen
250 und 350 Umzüge pro Monat müssen strom-, wasser- und
gastech-nisch begleitet werden. Hinzu kommen Kunden, die den
Tarif wechseln wollen oder Neukunden, für die Verträge
vorbereitet und umgesetzt werden.
Der Wandel
des Energiemarktes macht sich auch bei den Stadtwerken Bad
Harz-burg bemerkbar. Das Wechselkundengeschäft - vielfach auch
zurück kommende Kunden, die mit anderen Versorgern unzufrieden
waren - ist so arbeitsaufwendig, dass sich zwei Mitarbeiter
darum kümmern. Sie bearbeiten die elektronischen Wechselprozesse
im Strom- und Gasbereich. Die Aufgaben im Abrechnungsservice
sind ebenso vielfältig wie anspruchsvoll.
Das frisst Energie
Wo sich etwas sparen lässt
Wer beim
Blick auf seinen häuslichen Energieverbrauch erschrickt, kann
sich bei den Stadtwerken Bad Harzburg über die größten
,,Energiefresser" informieren. Generell gilt zu beachten, dass
auch Elektrogeräte, die nur im Stand-by-Betrieb
(Bereitschaftsstellung) laufen, Energie verbrauchen und somit
Kosten verur-sachen. Eine Broschüre „Die stillen
Stromverbraucher" listet den Verbauch einzelner Gerätetypen auf.
Sie liegt bei den Stadtwerken aus. So kann jeder ausrechnen, wo
es sich lohnt, einfach mal ganz auszuschalten.
